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ItalianoGARANTÍA DEL COLCHÓN
Los productos adquiridos están garantizados durante un periodo de 2 años a partir de la fecha de compra (Garantía Legal). Para hacer valer la garantía, el interesado debe comunicar por escrito la falta de conformidad al vendedor en un plazo de 2 meses desde la fecha de su descubrimiento, so pena de caducidad. Esta garantía no se aplica en ningún caso de uso indebido del producto. En particular, la garantía no cubre las depresiones de las superficies utilizadas inferiores al 15 %, ya que estos valores se consideran fisiológicos para el asentamiento del acolchado sometido al peso del cuerpo humano (tolerancias y medidas conformes a las normas UNI EN 10707 y UNI EN 1334). Además, no están cubiertas por esta garantía las no conformidades debidas a negligencia o descuido en el uso, como la inobservancia de las instrucciones de uso y mantenimiento indicadas en el folleto de garantía entregado con el producto.
Altaflex ofrece a sus clientes, además de la garantía legal de dos años, la extensión de una garantía convencional adicional a partir del tercer año de compra y hasta el quinto año; 2 años de Garantía Legal + 3 años de Garantía Convencional (art. 1519-septies del Código Civil). LA GARANTÍA CONVENCIONAL ALTAFLEX SE ENTIENDE APLICABLE ÚNICAMENTE PARA LA RESTAURACIÓN DE LA ESTRUCTURA DEL PRODUCTO, CUANDO SE PRODUZCAN EXCLUSIVAMENTE LOS CASOS ALEGADOS RELATIVOS A: pérdida de capacidad de soporte y de espesor superior al 15 % de la estructura interna únicamente, excluyendo la pérdida de espesor del acolchado que, con el uso del producto, se asienta. Esto se aplica en particular a los colchones cuya estructura interna está formada por bloques flexibles y anatómicos como el látex, las espumas avanzadas y las espumas con memoria de forma, viscoelásticas, Hidrocell. A este respecto, se hace referencia a la norma UNI EN 1334:1998. Tolerancias: cualquier depresión inferior al 15 % de la altura original del colchón se considera natural (UNI 10707:2003). Las ligeras diferencias de medida/dimensiones respecto a las indicadas en la etiqueta del producto deben considerarse conformes, teniendo en cuenta la alta elasticidad y flexibilidad de los materiales y componentes empleados en la fabricación del producto.
La altura indicada del colchón se entiende desde el centro de la superficie del colchón. A medida que el producto se utiliza durante más tiempo, pueden aparecer ligeras marcas en el tejido/revestimiento debido al desgaste progresivo normal del producto (y/o pilling). Esto no compromete en modo alguno las prestaciones de confort ni las características técnicas del propio producto. Rotura del muelle, con la salida simultánea de la espiral del conjunto del cuerpo del muelle. Las solicitudes de asistencia sobre el producto deben dirigirse al punto de venta autorizado Altaflex donde se realizó la compra, indicando las referencias del producto, la documentación de compra del mismo, así como los detalles del defecto reclamado. En ausencia de una confirmación objetiva, los costes derivados de la comprobación y/o del derecho de llamada podrán correr a cargo del solicitante. ALTAFLEX srl se reserva el derecho de comprobar (juicio inapelable) la existencia del defecto en el producto en los casos mencionados, también mediante la visita de uno de sus representantes. El producto se restaurará en nuestra sede, donde deberá llegar a través del minorista local donde se realizó la compra o, alternativamente, por el consumidor, a portes pagados, adecuadamente embalado y en perfectas condiciones higiénicas. El consumidor será responsable de los gastos de transporte del producto restaurado y enviado a la dirección que se nos indique. El incumplimiento de las indicaciones anteriores invalidará cualquier posibilidad de intervención.
CUALQUIER RECLAMACIÓN O SOLICITUD DE ASISTENCIA SOBRE EL PRODUCTO, YA SEA EN LA FASE DE SOLICITUD O DE COMPROBACIÓN DEL MISMO, NO SE TENDRÁ EN CUENTA EN NINGÚN CASO SI SE COMPRUEBAN LAS SIGUIENTES CONDICIONES: – El defecto del producto se debe a un uso indebido del colchón (p. ej. ha sido enrollado, doblado, atado para su almacenamiento, o colocado sobre una superficie de apoyo inadecuada, etc.). – No se han observado de forma habitual las normas de mantenimiento y uso indicadas en la documentación de venta adjunta al producto. – El colchón no está en perfectas condiciones higiénicas y de mantenimiento (véase el Decreto Legislativo n.º 81/08 para la protección de la salud de los trabajadores) y presenta cualquier tipo de mancha en su superficie. – El defecto se debe al uso de una base/superficie de apoyo del colchón inadecuada y/o no apta: por ejemplo, base de malla metálica, base de láminas en número inferior a 14 láminas de 190 cm de longitud y 15 en el tamaño de 200 cm. – Láminas que no sean de haya vaporizada/curvada. Somier de tabla única, sin orificios para la ventilación de la superficie de descanso; así como otros tipos de apoyos inadecuados y no conformes.
LA GARANTÍA CONVENCIONAL ALTAFLEX TAMPOCO PROCEDE EN LOS SIGUIENTES CASOS: – El colchón está en condiciones higiénicas inadecuadas, con evidentes manchas orgánicas, etc. Derrame accidental de líquidos. Presencia de moho debida, por ejemplo, a factores externos como la humedad de la habitación donde se aloja el producto y/o a condiciones ambientales de cambios de temperatura. – Uso inadecuado de herramientas de higienización de la superficie del colchón por vapor/espuma, uso de mantas térmicas, daños indirectos, etc. (La formación de «moho» en el interior o en la superficie del colchón debida a factores externos no está cubierta por la garantía). – Factores de insatisfacción personal con el producto sobre una base subjetiva, relativos a las características y/o prestaciones del producto, por ejemplo detectados en el momento de la prueba y compra del producto (p. ej. demasiado blando – demasiado rígido – efecto calor/sudoración excesiva; entre otros). – Cualquier daño al colchón causado por sábanas u otras fundas que destiñan. – Oxidación del revestimiento, ya que no impide las características de uso del producto. – Cualquier desgarro en el tejido, costuras, agujeros, manchas en el tejido, cremalleras rotas u otras imperfecciones que no afecten a la funcionalidad del colchón deben comunicarse en el momento de la entrega del producto. – La presencia de formación de puntos en el tejido del revestimiento (pilling).
La ropa de dormir, que a menudo contiene fibras sintéticas, puede provocar un efecto «pilling» en la superficie de la funda del colchón. A veces, las fibras sintéticas en contacto con el colchón, además de depender de la persona y del entorno, pueden contribuir a la aparición de cargas electrostáticas que, por el efecto de «rozamiento», hacen que el material de acolchado circule a través de la funda, creando pequeños aglomerados de tejido en la superficie: efecto «pilling». Esto no afecta a la funcionalidad normal del colchón y no es una condición sujeta a garantía. – Para todo lo demás no previsto/indicado específicamente en el ámbito de esta garantía, se aplican las disposiciones de la ley italiana.